搜狐3.15特辑 | 萨洛凯营销总经理马皓华为重振家居消费活力建言献计

过去一年，在复杂多变的外部环境下，家居行业面临着各种不确定性。虽然国内消费整体呈现逐步复苏、良好发展势头，但家具等大宗消费的表现仍相对疲软。“重储蓄”、“谨慎消费”的消费心态使得家居消费信心明显不足。同时，行业内竞争激烈，企业面临着巨大的生存压力。这些因素共同导致了家居消费市场活力不足。在这样的大背景下，如何在2024年重新激发消费者的购买动力，重建消费信心，找到企业自身的差异化竞争优势，将是各大家居企业需要深入思考的问题。

在3·15消费者权益日当天，萨洛凯门窗营销总经理马皓华受邀出席了由搜狐焦点家居特别策划，搜狐焦点家居华南主编周婷主持的“激发家居消费活力”主题活动，与行业其他精英一起做客搜狐演播室，就消费权益保护、消费环境优化、消费信心提振等等议题展开分享讨论。

【搜狐焦点家居】：结合企业发展现状，您认为助力和阻碍家居消费活力的因素分别有哪些？

【马总】：当前宏观经济环境对消费信心的影响是阻碍家居消费活力的一个重要因素。但同时，行业的良性内卷也孕育着机遇。经过这一轮洗牌，最终留存的将是实力较强、服务体系较为完善的优质企业，更有利于保护消费者权益。

此外，企业必须明确自身定位，分层分级满足不同消费群体需求。对于大众消费群体，企业要做到"好而不贵"；对于新兴消费群体，则需要提供个性化定制产品。同时通过智能制造等方式提高生产效率，降低成本。

当前门窗行业仍处于发展的草莽时期，虽面临重重压力，但对于多元化布局、高性价比的企业而言，也是一次重大机遇。萨洛凯将持续为消费者提供优质个性化产品，助力消费活力持续释放。

【搜狐焦点家居】：优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，离不开优秀家居企业的努力，具体而言，企业将有何创新举措或打法？

【马总】：企业要紧抓自身优势，立足产品基因，从好看和好用两个角度着手。好看方面，可以从产品设计和表面工艺入手，为消费者提供更多个性化选择，充分释放个性。

萨洛凯门窗推出了“色彩DIY系统”，回归人居需求，从使用场景出发，可定制型材色彩和色釉玻璃。好用方面，要增强产品智能化和交互体验，跟上时代潮流，满足不同群体消费需求转变。萨洛凯除了有系统门窗、铝木门窗、阳光房、幕墙、入户装甲门等品类，还有目前行业唯一一条铜木门窗生产线，可以满足消费者全屋高端门窗一站式配齐。

另一方面，要因渠道而异，对不同经销商的能力模型进行分类，开拓高、中、低不同层级的消费市场。对高端群体，可在一线城市核心商圈铺设体验店；对中产阶层，可在成熟社区设门店；对大众消费群体，则可在三四线城市拓展性价比更高的系列。通过分级分众的渠道模式，将企业优势更好地转化为对应人群的消费力。

【搜狐焦点家居】：请您分享一则真实的家居消费投诉案例，包括该案例反映的问题，企业的处理措施及获得的经验？

【马总】：现如今大多数规模化的企业在经营上都相对比较规范，但有时企业可能成为弱势方，因投诉渠道多且行业缺乏统一标准。建议行业协会在保护消费者权益的同时，也应保护企业的合理权益。

以门窗行业为例，,大部分投诉源于安装环节，行业内对安装标准及收费标准缺乏统一规范。我希望行业协会能够推动产业朝着更加规范的方向发展。当遇到消费者投诉时，我认为企业应先行赔付，优先解决消费者诉求，而非一味推诿责任。同时，消费者在选购前也应多做了解，避免产生纠纷。目前萨洛凯的产品由中国人民保险承保，18年质保，终身维护。同时，我们也推出了全套星级服务，无论是产品安装，还是客诉处理，已经构建起“前道服务后道、后道监督前道”的服务管理体系。

提振消费信心，激发消费活力，萨洛凯门窗综合企业与消费者两个维度，立足产品，回归人居需求，通过提升产品性能、颜值、品质、售后等方式，多渠道、多方式维护消费者权益，助力营造安全消费环境，提升消费品质与消费体验，进一步激发消费活力，让更多消费者买门窗优选择萨洛凯，首选萨洛凯！